クラウド型の顧客管理システムとは？無料システムおすすめ6選！

顧客管理システムは、文字通り、顧客情報を管理するためのシステムのことです。
氏名、所属先、連絡先などの顧客情報を、パソコンを使って一元管理できます。
ちなみに、顧客管理システムの英語の表記は、『Customer Relationship Management』です。
頭文字を取って、CRMと呼ばれることもあります。

顧客管理システムには、さまざまな機能が搭載されています。
ここでは、代表的な機能をご紹介します。

顧客管理システムには顧客情報管理機能が搭載されており、顧客データの入力、保管、閲覧などができます。
氏名や電話番号や会社名などといったさまざまな顧客情報のほかに、問い合わせ情報、商談内容、営業活動の履歴や進捗情報なども一元管理できるのが特徴です。

顧客管理システムには、顧客情報がどんどんと蓄積されていきます。
それらのデータを参照することや分析することで、これからの営業活動に活かすことも可能です。

顧客管理システムの中には、メール配信機能を搭載した製品が少なくありません。
そのような機能を利用すれば、取引先や顧客へなどメールマガジンを簡単に届けることが可能となります。
メールの開封率や返信状況などのデータは、マーケティングにも活用できることでしょう。

顧客管理システムを使えば、プレゼントやセールなどのキャンペーン、アンケートなどの管理も簡単に行うことができます。
キャンペーンの達成状況を把握する際や費用対効果を計測する際にも役立ちます。

顧客管理システムは、クラウド型やオンプレミス型などの種類があります。
近年は、クラウド型顧客管理システムが人気となっており、導入する企業が増えている傾向です。
クラウド型の主なメリットは以下の通りです。

クラウド型は、インターネット上のサーバーを利用するのが特徴です。
初期費用が安い、すぐに導入できる、リモートワークで活用できるといったメリットがあります。

インストール型は、専用ソフトウェアをダウンロードして、自社のパソコンへインストールしてから利用するのが特徴です。

クラウド型顧客管理システムのメリットは導入が手軽なことです。
クラウド型顧客管理システムの中には、専用IDを発行してすぐに利用できる製品も少なくありません。

オンプレミス型のように、サーバーの構築や管理、ソフトウェアのインストールなどの手間がかからないのがメリットです。
できるだけすぐに導入したいのであれば、クラウド型を検討してみると良いでしょう。

クラウド型顧客管理システムを導入する際には、初期費用や月額料金、オプション料金などのコストが発生します。
導入コストを抑えたいのであれば、無料のシステムを選んでみるのも良いかもしれません。
ここでは、おすすめのクラウド型顧客管理システムを6つご紹介します。

Zoho CRMは、世界中で利用されているクラウド型の顧客管理システムです。
搭載機能は、見込み客管理、取引先管理、連絡先管理、案件管理などです。
データインポート、データのレビュープロセス設定などの機能も搭載しています。

Ambassador Relations Toolは、顧客情報、商談や対応履歴などを一元管理できる顧客管理システムです。
カスタマイズ性が高いことやマーケティング施策の自動化機能を搭載しているのが特徴です。

クラウド型のシステムのため、インターネットに接続できる環境が整っていれば、パソコンのほか、タブレット端末やスマートフォンなどでも利用できます。
サーバー設置プランも用意されています。

主な機能は、マーケティングオートメーション、メールマーケティング、メール配信、顧客分析、NPS計測などです。

Fullfreeは、インストール型のデータベースソフトです。
顧客管理の内容に応じてカスタイマイズできるほか、クラウド共有が無料で利用できるのが特徴です。
搭載機能は、全テーブルのカスタマイズ、データの検索や並び替え、CTI連携、帳票やラベルの出力などが挙げられます。

Fullfreeは、使用期限がないため、ずっと利用できるのがメリットです。

HubSpotは、世界120ヶ国以上で利用されているクラウド型CRMプラットフォームです。
顧客管理のほかに、コンテンツ管理やカスタマーサービスなど多目的に利用できるのが特徴です。
テンプレート、Eメールトラッキング、ドキュメント管理、セールスオートメーション、カスタムレポートなどの機能を搭載しています。

F-RevoCRMは、20,000社以上で導入されている統合型顧客管理システムです。
クラウドやオンプレミスなどの運用環境に依存せずに、構築や運用ができるのが特徴です。
顧客や案件管理、活動状況の管理、日報や週報の作成などの機能が搭載されています。

利用料金については、SaaSプラン、標準プラン、SIプランなどの料金プランが用意されています。

売上マネージャーOasisは、建築業界向けの顧客管理システムです。
顧客管理、案件管理、プロジェクト管理、原価管理などの機能を搭載しています。
修理や修繕などの記録が残せるアフターメンテナンス機能も搭載しており、スピーディーな顧客対応が実現できるのが特徴です。

オプションを追加すれば、会計ソフトとの連携もできます。

クラウド型の顧客管理システムの導入によって得られるメリットは以下の通りです。

多様化する顧客のニーズに対応するためには、顧客の行動履歴や好みなど、さまざまな情報に目を通しておかなくてはなりません。
クラウド型顧客管理システムで顧客情報を一元管理できるようになれば、ニーズにマッチした営業戦略が立てやすくなることでしょう。

クラウド型顧客管理システムには、顧客情報が日々蓄積されていきます。
データベース化することで、今後の営業活動の指標とすることやマーケティングなどにも活用できるのがメリットです。

クラウド型顧客管理システムを導入すれば、すぐに必要な情報にアクセスすることが可能です。
顧客や取引先からの問い合わせにもすぐに対応できるようになるため、顧客満足度が向上するきっかけとなるかもしれません。

最後に、顧客管理システム選びのポイントをいくつかご紹介します。

顧客管理システムには、さまざまな機能が搭載されています。
各機能の特徴やできることを把握したうえで、それらの機能が自社の課題解決につながるかどうかをチェックしてみると良いでしょう。

操作性も顧客管理システム選びの大事なポイントです。
事前にデモ版を利用して、ユーザーインターフェースがわかりやすいかどうか、各機能の使い勝手を確認してみてください。

顧客管理システムを選ぶ際には、費用対効果もよく考えておきたいところです。
高額なシステムを選んでしまうと、長期的な利用が難しくなってしまうかもしれません。
顧客管理システムを取り扱っている業者から見積りをもらって、費用面についてよく検討してみると良いでしょう。

顧客管理システムを使えば、顧客や取引先などの情報を一元管理できるようになります。
顧客管理システムは、クラウド型やオンプレミス型などの種類があります。
初期費用を抑えて、手軽に導入したいのであれば、クラウド型顧客管理システムを選んでみると良いでしょう。
本記事でご紹介したクラウド型顧客管理システムの情報も参考にしながら、自社の課題解決につながりそうな製品を選んでみてください。